Quali sono i 5 pilastri del marketing?

Il marketing è stato tradizionalmente definito dal "Four Ps": prodotto, prezzo, luogo e promozione. Più di recente, una quinta "P" è stata aggiunta per indicare l'importanza fondamentale delle persone o dei dipendenti in una crescente economia basata sui servizi. I professionisti del marketing adottano misure per garantire che ciascuno di questi pilastri funzioni insieme per stabilire una solida base per i loro sforzi di marketing generali.

Prodotto

Il pilastro del prodotto del marketing mix può rappresentare un prodotto tangibile (un'auto, ad esempio) o un servizio immateriale (come l'assistenza sanitaria). È importante sottolineare che un prodotto o un servizio deve soddisfare le esigenze dei clienti e rappresentare la qualità e il valore che i clienti richiedono. Ad esempio, l'iPad recentemente rilasciato soddisfa le esigenze dei clienti per un facile accesso a un'ampia gamma di tecnologie che possono essere modificate per soddisfare i loro interessi individuali.

Prezzo

Anche il miglior prodotto al prezzo sbagliato farà fatica a raggiungere il successo. Il prezzo è un componente fondamentale del marketing e dei cinque pilastri. Il prezzo include non solo i costi per un consumatore, ma anche il "prezzo psichico", dice Lin Grensing-Pophal, un esperto di marketing e autore di "Marketing With the End in Mind". Il concetto di prezzo psichico significa che i professionisti del marketing devono considerare i costi per i consumatori in termini di tempo, sforzo o stress. Nel settore sanitario, ad esempio, il prezzo psichico può includere l'ansia associata al vedere un medico.

Posto

Il pilastro del marketing non si riferisce solo alla posizione fisica ma anche all'accesso in generale. Con la crescente popolarità di Internet e l'acquisto online di prodotti e servizi, la possibilità di accedere ai siti Web e di farlo attraverso la "canalizzazione di vendita" può influire sul fatto che i clienti continuino o meno il loro acquisto o abbandonino il carrello della spesa online. La canalizzazione di vendita rappresenta il processo che i consumatori attraversano dal punto in cui decidono di acquistare un prodotto fino a quando l'acquisto non viene effettivamente effettuato. Lungo la strada, tutto ciò che complica o confonde tale processo (come i problemi con pagine web lente e impropriamente funzionanti) può indurre i clienti a rinunciare alla transazione.

Promozione

La pubblicità è una parte importante del pilastro della promozione. Il pilastro della promozione si concentra sul comunicare ai consumatori la disponibilità di prodotti o servizi, i loro vantaggi e il motivo per cui i clienti dovrebbero prendere una decisione di acquisto. Una promozione efficace raggiunge i potenziali clienti nel luogo e nel momento giusto, attraverso una combinazione di canali media, e trasmette informazioni convincenti che li convincono ad agire.

Persone

Il quinto pilastro, le persone, è un'importante aggiunta al mix perché le persone diventano effettivamente parte del prodotto stesso nelle organizzazioni di servizi. Prendiamo in considerazione l'assistenza sanitaria e le industrie del servizio alimentare, ad esempio, e quanto le persone sono critiche per la fornitura del servizio. In qualsiasi ambiente in cui un servizio è fornito da una persona, le azioni di quella persona diventano una parte critica del processo di marketing. Il pilastro delle persone riflette come le azioni e le attitudini dei membri dello staff possono portare a esperienze di acquisto positive per i consumatori.