L'implementazione di un team di assicurazione della qualità

Assicurazione della qualità e controllo della qualità assicurano che i vostri prodotti o servizi soddisfino le aspettative dei vostri clienti. Un team di assicurazione della qualità svolge attività che convalidano i requisiti di qualità. Questo in genere implica pianificazione, osservazione e ispezione. La creazione di un team affidabile per la garanzia della qualità implica la definizione di politiche e procedure, la definizione delle descrizioni del lavoro e il reclutamento di membri del team di talento per svolgere le attività.

Pianificazione della garanzia della qualità

Prima di implementare un programma di garanzia della qualità, è necessario creare un piano. Il piano dovrebbe identificare gli standard, gli strumenti, i criteri di accettazione e i risultati necessari per produrre prodotti e servizi di qualità. Il tuo piano dovrebbe anche descrivere programmi di formazione che introducono i concetti al resto della tua organizzazione e creano un senso di eccitazione e urgenza attorno a loro. In caso contrario, i dipendenti potrebbero non prendere sul serio la garanzia della qualità e considerarlo come un lavoro extra.

Membri del team di reclutamento

I membri del team di reclutamento iniziano con la stesura di descrizioni chiare e nitide del lavoro che stabiliscono le caratteristiche del candidato e le mansioni tipiche del lavoro. Per prima cosa definisci le abilità e l'esperienza richieste. Ad esempio, secondo lo US Bureau of Labor Statistics, gli ispettori di controllo della qualità di solito richiedono destrezza, abilità matematiche, abilità meccaniche, resistenza fisica e forza e abilità tecniche. I membri del team di assicurazione della qualità in genere hanno un diploma di scuola superiore o equivalente.

Quindi, definire le attività del lavoro. Le descrizioni del tuo lavoro dovrebbero anche stabilire aspettative sui ruoli dei membri del tuo team. Ad esempio, a seconda della complessità del tuo ambiente e delle operazioni di sviluppo del prodotto o del servizio, potresti voler sviluppare una matrice di responsabilità per definire chi ha responsabilità per ogni parte del processo di assicurazione della qualità. Se le procedure di controllo della qualità implicano l'analisi dei risultati da dati di laboratorio o tecnici, è possibile che i membri del team dispongano di capacità analitiche superiori.

Documentare i processi

Per monitorare l'efficacia, creare un quadro di garanzia della qualità che assicuri di soddisfare i requisiti definiti per un prodotto o servizio. Questo in genere implica la documentazione degli standard e la definizione della natura e della frequenza dei meccanismi di segnalazione. L'implementazione di un team di garanzia della qualità consente alla tua azienda di analizzare gli errori e migliorarli prima che questi problemi raggiungano i tuoi clienti e danneggino la loro soddisfazione, lealtà e possibilità di riacquisto. Il quadro di garanzia della qualità dovrebbe anche essere abbastanza flessibile da adattarsi ai cambiamenti di ambito, vincoli e ipotesi.

Progressi di monitoraggio

Il successo del team di assicurazione della qualità dipende dal monitoraggio accurato dei risultati. Progetti grandi o complessi possono richiedere una particolare attenzione, come consulenti esperti di terze parti o politiche e procedure aggiuntive. Ad esempio, il monitoraggio della soddisfazione del cliente con i tuoi prodotti o servizi può implicare la creazione di un accordo sul livello di servizio con i clienti prima che il lavoro venga eseguito. In seguito, include la conduzione di sondaggi per ottenere informazioni sulle esperienze, analizzare i risultati per identificare i problemi e risolvere i problemi nel momento in cui si verificano. Le funzioni di assicurazione della qualità non dovrebbero essere percepite come un compito extra; devono essere parte integrante delle operazioni aziendali.