L'impatto del pensiero snello e la Lean Enterprise sul marketing
Quando il pensiero snello risulta in un'impresa snella, l'effetto sul marketing è duplice. Il marketing stesso deve adottare strutture e pratiche snelle, ma la funzione è anche l'interfaccia chiave tra l'azienda snella e i suoi clienti. Il marketing deve comunicare il nuovo orientamento dell'azienda e fornire il feedback dei clienti ai destinatari interni appropriati. Solo allora la tua azienda potrà sfruttare il suo orientamento snello per offrire un valore superiore per il cliente.
Prodotto
Quando la tua azienda implementa strategie lean, valuta i suoi prodotti per identificare le caratteristiche che aggiungono valore ai clienti. Il marketing deve studiare il mercato per determinare quali caratteristiche del prodotto sono importanti per il valore del cliente e come i clienti utilizzano i prodotti. Nel pensiero snello, vengono mantenute solo le caratteristiche che aggiungono un valore superiore al loro costo. Quando il reparto marketing esegue una valutazione del genere, è possibile ottenere prodotti migliorati a un costo inferiore.
Struttura
Mentre il dipartimento marketing aiuta nella valutazione dei prodotti, deve applicare il lean thinking alle proprie operazioni. Ogni parte del marketing deve aggiungere valore all'obiettivo di servire il cliente. La funzione di marketing snello sceglie i canali di vendita per rendere conveniente per il cliente l'acquisto dei prodotti, crea materiale promozionale per informare il cliente e fornisce rappresentanti di vendita ben addestrati e informati per illustrare le caratteristiche e i vantaggi del prodotto. Invece di concentrarsi su prodotti e vendite, devi aiutare il reparto marketing a concentrarsi sui problemi dei clienti e fornire soluzioni.
Adattabilità
In un'organizzazione snella dedicata ad alti livelli di soddisfazione del cliente, il ruolo del marketing è quello di adattare il prodotto per soddisfare le esigenze dei clienti su base continua. È possibile apportare piccole modifiche alla progettazione del prodotto, alla promozione e all'assistenza clienti e valutare se ogni modifica crea valore aggiunto. Nel pensiero snello, eviti di spendere somme ingenti per la ricerca e la pianificazione, invece di sperimentare test su idee diverse su piccola scala. È quindi possibile implementare cambiamenti positivi in base ai risultati del test di marketing e adattare l'approccio del mercato alle esigenze dei clienti.
Risposta
Il marketing snello sfrutta i feedback ottenuti dai clienti per migliorare le promozioni, i prodotti perfetti e aumentare l'efficacia del servizio clienti. In linea con un approccio snello, puoi esaminare i gruppi di clienti che hanno risposto a particolari iniziative di test per vedere cosa hanno apprezzato in merito alle modifiche apportate. Questo approccio focalizza i sondaggi sui clienti che hanno esperienza diretta e possono fornire il feedback più pertinente limitando i costi del sondaggio. Ti tiene costantemente in contatto con i tuoi clienti più recenti e ti offre uno strumento efficace per valutare le tendenze del mercato.