Come condurre una riunione di risoluzione dei conflitti

Indossi molti cappelli come proprietario di una piccola impresa, e uno di questi potrebbe comportare la conduzione di una riunione per la risoluzione dei conflitti. Una piccola quantità di conflitto in una piccola impresa è inevitabile, date le molteplici funzioni di un piccolo staff. Tuttavia, a meno che un conflitto non sia risolto rapidamente, può rovinarsi, causando un'interruzione della tua attività. Anche se è preferibile gestire il conflitto prima che si verifichi un blow-up, se ciò accade, prendi da parte entrambe le parti e chiedi loro di prendersi una pausa per rinfrescarsi prima di parlare con loro.

1.

Imposta le regole di base. Spiega le procedure per l'incontro e gli obiettivi. Informare entrambe le parti su ciò che costituisce un comportamento inaccettabile e sulle conseguenze che derivano dall'esporre questo comportamento.

2.

Identifica il conflitto. Chiedi a una delle parti di fornire la sua versione degli eventi, e poi l'altra. Porre domande per una migliore comprensione del conflitto. Chiarire entrambi i lati fino a quando entrambe le parti non saranno d'accordo sul problema.

3.

Discutere possibili soluzioni. Esamina i diversi metodi per gestire la situazione se si verifica nuovamente in futuro. Richiesta di input sulle procedure da implementare nel business per prevenire il problema.

4.

Risolvi il problema. Confermare che entrambe le parti accettano la risoluzione. Registrare la riunione, la soluzione e le procedure per far rispettare questo tipo di problema. Chiedi a entrambe le parti di firmare il documento.

5.

Condurre un follow-up separato con entrambe le parti. Chiamali separatamente in ufficio e conferma che non ci sono conflitti in corso tra loro dall'incontro. Stabilisci un secondo incontro per discuterne, se c'è un conflitto continuo.

Suggerimenti

• Ascoltare attivamente entrambe le parti.
• Spiega il tuo obiettivo di un ambiente di lavoro senza conflitti e le conseguenze di un evento ripetuto.