Piano d'azione per risolvere i conflitti

Quando si hanno dipendenti in conflitto, la tensione risultante può sabotare le prestazioni di tutti in ufficio. La risoluzione del conflitto attenua le cose e incanala i sentimenti negativi in ​​soluzioni produttive; il processo consente al tuo staff di sviluppare capacità di problem solving che rendono efficace la squadra. Per gestire i conflitti nella tua azienda, sviluppa un piano d'azione che aiuti il ​​tuo personale a risolvere i problemi.

Regole di base

Per risolvere efficacemente il conflitto, la tua squadra dovrebbe avere una serie di regole di base consolidate per tenere tutti al sicuro. Discutendo in anticipo le regole di base, si crea una struttura per la risoluzione. Comunicazione, compromesso e rispetto sono fondamentali; spesso, devi aspettare che gli animi si siano raffreddati per ciascuna parte per presentare i suoi argomenti con calma. Approccio alla risoluzione dei conflitti con un obiettivo comune in mente: il bene dell'azienda e del cliente. Una missione condivisa funge da base e fornisce una pietra di paragone; serve come un modo per misurare ogni soluzione senza causare offesa personale ai membri del team.

Individuale

Per conflitti più piccoli che coinvolgono problemi interpersonali, la risoluzione dei conflitti individuali è spesso la modalità più efficace. Quando due dipendenti hanno un problema l'uno con l'altro, incoraggia il personale a prendere l'iniziativa per aprire una discussione senza coinvolgere i supervisori. In tal modo, aiuterai il tuo personale a sviluppare modi per comunicare e risolvere i conflitti prima che aumentino. Anche la comunicazione diretta consente di risparmiare tempo prezioso. Se il tuo personale ha problemi con un'efficace risoluzione "one-on-one", imposta una procedura: invia una richiesta via email, prenota una stanza e incontrati per 15 minuti, ad esempio.

Coinvolgimento del manager

In occasioni in cui i dipendenti non riescono a risolvere i propri problemi, chiedere a un supervisore diretto di intervenire per fornire informazioni. Questo metodo è più efficace quando un manager non è eccessivamente coinvolto con entrambe le parti e quando ha una conoscenza diretta della situazione. Un manager potrebbe chiarire idee sbagliate e aiutare i dipendenti a capire in che modo il loro conflitto ha un impatto negativo sul business. Il coinvolgimento di un supervisore aiuta anche i dipendenti a tenere sotto controllo le proprie emozioni ea pensare razionalmente.

Moderatore

Alcuni problemi sono così radicati nella cultura aziendale e nel flusso di lavoro che è impossibile risolvere dall'interno. Nel caso in cui il personale non riesca a trovare una soluzione, è possibile portare una parte esterna ad agire come moderatore. Nelle grandi aziende, il moderatore potrebbe essere qualcuno di un dipartimento diverso; nelle aziende più piccole, portare un consulente o un membro del consiglio di amministrazione. Durante una sessione moderata, ciascuna parte deve presentare il proprio argomento; il mediatore lavora con loro per vedere i problemi generali e creare una soluzione che funzioni per entrambe le parti.