Le 4 fasi della gestione delle crisi

Nessuna compagnia è al sicuro dalla crisi. Gli incidenti indesiderati possono colpire in qualsiasi momento, spesso con un preavviso minimo o nullo. Una corretta preparazione è essenziale, perché può aiutare a ridurre il danno causato. Ogni organizzazione dovrebbe disporre di un team di comunicazione di crisi, composto da membri chiave dell'azienda, che utilizzano le quattro fasi della gestione delle crisi per creare un piano per combattere e gestire le crisi, lavorando per riportare le operazioni alla normalità in modo rapido ed efficiente .

Prevenzione delle crisi

Molte situazioni sfavorevoli possono essere prevenute con lungimiranza. Il team per le comunicazioni di crisi dovrebbe fare un brainstorming di un elenco completo di tutte le possibili crisi che potrebbero avere un impatto sull'organizzazione. Ciò include prendere in considerazione gli incidenti passati e assicurarsi che siano disponibili risorse adeguate per evitare situazioni di ripetizione. La revisione di questo elenco può aiutare a identificare le situazioni che sono prevenibili modificando processi e procedure esistenti.

Preparazione dell'incidente

Le aziende con un piano avanzato per la gestione delle crisi sanno esattamente cosa fare quando il disastro colpisce. Ciò include la generazione di un elenco di possibili risposte e scenari migliori e peggiori. La designazione di un portavoce aziendale, un elenco di risorse disponibili e un piano dettagliato per combattere le crisi aiuta a gestire la situazione in modo professionale e unificato, evitando l'insorgere di un caos aggiuntivo. L'intero team di comunicazione di crisi dovrebbe essere incluso nello sviluppo del piano e dovrebbe essere a conoscenza di tutti i processi e le procedure finali.

Generazione di risposte

Nel preparare una risposta alla situazione, i funzionari della compagnia devono determinare se la questione debba essere affrontata o se si risolverà da sola. Il problema è considerato minaccioso se potrebbe avere un impatto negativo sui profitti, essere dannoso per la reputazione dell'azienda, generare un'attenzione indesiderata da parte dei media o risultare in uno scrutinio governativo ravvicinato. Riconoscere la gravità del problema è essenziale per generare una risposta appropriata.

Sforzi di recupero

L'ultima fase della gestione delle crisi è quando le cose cominciano a tornare alla normalità. Risoluzioni efficaci per la situazione vengono messe in pratica, e se vanno come previsto, l'incidente inizia a svanire dai riflettori. Ad esempio, in una situazione in cui un ristorante è stato temporaneamente chiuso dal dipartimento della salute, si riaprirebbe dopo un controllo successivo rivela una cucina pulita frizzante.