Quali ruoli manageriali ha bisogno di un manager di prima linea?

I manager di prima linea gestiscono i loro dipartimenti. Assegnano compiti, gestiscono il flusso di lavoro, monitorano la qualità del lavoro, affrontano i problemi dei dipendenti e tengono informati i dirigenti intermedi e i dirigenti esecutivi sui problemi e sui successi a livello di base dell'azienda. Mentre i dirigenti esecutivi stanno pianificando la strategia aziendale complessiva, mentre i quadri intermedi stanno stabilendo i budget e pianificando come attuare la strategia aziendale, il manager di prima linea sta gestendo le persone che svolgono il lavoro che produce i prodotti e i servizi dell'azienda.

Miglioramento del processo

Un Working Paper della Harvard Business School del 2011 sottolineava che quando un'azienda intraprende il compito di migliorare i processi operativi interni ed esterni, i manager di prima linea sono la migliore fonte di informazioni sui veri problemi di processo e spesso possono offrire le soluzioni migliori e più lavorabili. Questo perché hanno una visione di prima mano dei risultati della politica aziendale, delle iniziative strategiche, delle capacità di marketing e di produzione.

Voce

Un manager di prima linea deve avere l'orecchio dei dirigenti superiori. I manager di prima linea possono essere project manager, manager funzionali, product manager o general manager. Qualunque siano i loro compiti, i loro ruoli nella catena di informazioni al top management governano la qualità delle informazioni che ricevono dai dipendenti nei loro gruppi di lavoro. Se a un manager di prima linea viene data voce nella ricerca dei fatti dell'azienda per scopi di pianificazione, i dipendenti della linea tenderanno a segnalare proattivamente i problemi e offrire soluzioni per migliorare i processi e le procedure aziendali.

Arbitro

I dipendenti del gruppo di lavoro dipendono dai loro manager di prima linea per proteggerli da politiche e iniziative aziendali irragionevoli. Un manager di prima linea deve essere preparato a fare pressione a favore dei dipendenti del gruppo di lavoro per quanto riguarda le condizioni di lavoro, le aspettative di produzione, il riconoscimento dei dipendenti, la formazione e il risarcimento. Il manager di prima linea è spesso l'arbitro tra le richieste aziendali e le realtà dei dipendenti.

Autorità

La cosa più importante è che il manager di prima linea deve avere l'autorità per prendere decisioni che influiscono direttamente sulle attività della linea aziendale come produzione, vendite, marketing, servizio clienti e processi e procedure operative. Un manager di prima linea che deve prendere tutte le decisioni per il middle manager di cui sopra, perderà il rispetto e la lealtà dei dipendenti del gruppo di lavoro e alla fine diventerà totalmente inefficace.