Come gestire KPI

La gestione degli indicatori chiave delle prestazioni ti consente di valutare quanto sta facendo la tua attività e dove potrebbero migliorare le sue prestazioni. Si seleziona un indicatore KPI perché fornisce un riscontro oggettivo sull'efficacia della strategia di gestione in una determinata area. Per valutare le prestazioni complessive, sono necessari KPI da ciascuna delle aree di attività. Una piccola impresa che cerca di far crescere la propria attività può gestire i propri KPI per migliorare le prestazioni e far crescere il business.

Selezione

Per scegliere un KPI, devi trovare una variabile strettamente legata ai tuoi obiettivi di business e che puoi misurare in modo affidabile. Lavorando all'indietro rispetto agli obiettivi attraverso attività che li aiutano a misurare i risultati di queste attività, puoi arrivare a una o più variabili che sono le chiavi del successo. Gli indicatori migliori sono quelli che variano con l'efficacia delle attività relative all'obiettivo e reagiscono rapidamente a qualsiasi cambiamento. Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare le vendite, l'attività associata è di marketing e un KPI pertinente è la variazione percentuale delle nuove vendite.

obiettivi

Quando si valuta un indicatore KPI, è necessario essere in grado di confrontare il suo valore con un obiettivo per determinare se le prestazioni sono adeguate. I target possono essere interni o possono derivare da sondaggi del settore per confrontare le prestazioni della tua azienda con quelle del tuo settore. Se il KPI misura una metrica interna come i costi di produzione, è possibile utilizzare i dati storici per determinare gli obiettivi mentre, per variabili di settore come chiamate di garanzia o reclami dei clienti, sono utili obiettivi basati su cifre del settore. Ad esempio, un piccolo produttore il cui KPI indica di avere più richieste di risarcimento rispetto alla media del settore potrebbe identificare una fonte di difetti nei suoi prodotti e correggerla.

Valutazione

Per valutare un KPI in modo affidabile deve essere specifico in quanto dà il risultato di una particolare attività. La misurazione del KPI deve essere obiettiva, nel senso che chiunque applichi la stessa misura ottiene lo stesso risultato. La misurazione deve darti una variabile rilevante che significa qualcosa di importante per la tua azienda. Il risultato misurato deve essere disponibile rapidamente, dandovi il tempo di reagire e apportare le modifiche corrispondenti. Ad esempio, un KPI di una pizzeria per velocità di servizio potrebbe misurare la percentuale di pizze servite in un dato momento dall'inserimento dell'ordine. Quando il tuo KPI ha le caratteristiche richieste, la tua valutazione ti fornisce la base per azioni che promuovono i tuoi obiettivi.

Gestione

Dopo aver ottenuto diversi KPI da diverse aree dell'azienda, è possibile apportare modifiche e vedere come rispondono gli indicatori KPI. La loro gestione in questo modo consente di ottimizzare le operazioni. Agisci in aree in cui i tuoi KPI sono al di sotto dei benchmark e valutali per vedere quale effetto hanno avuto le tue azioni. Ad esempio, una pizzeria può tracciare l'effetto dei cambiamenti nella preparazione sulla velocità del servizio. Dal momento che i tuoi KPI reagiscono rapidamente e sono rilevanti per la tua attività, puoi provare diversi cambiamenti e procedere con quelli che hanno il risultato più positivo.