Come far sentire i clienti a proprio agio

I tuoi clienti prendono decisioni di acquisto basandosi non solo su quanto apprezzano il tuo prodotto o servizio, ma quanto apprezzano te come proprietario di una piccola azienda. Se riesci a farli sentire a proprio agio con te e la tua azienda, abbatterai alcuni degli ostacoli alla vendita. Cerca una varietà di modi per far sentire i tuoi clienti a tuo agio e concentrati su alcuni aspetti non relativi ai prodotti mentre ti impegni con potenziali acquirenti e clienti.

1.

Descrivi prima il tuo servizio clienti. Fai le tue prime conversazioni con i clienti sul tuo servizio clienti. Sottolinea il modo in cui ti prendi cura dei tuoi clienti e fai di tutto per soddisfarli. Questo focus, piuttosto che un passo di vendite, permetterà ai tuoi clienti di sapere che ti interessano.

2.

Impegnati nelle vendite relazionali. Non affrettarti a concludere un affare o una vendita. Stabilisci un rapporto con i tuoi clienti. Diventa un consulente per risolvere i problemi, piuttosto che un venditore. Utilizza il linguaggio del corpo che indica che sei aperto e generoso con il tuo tempo e attenzione e parli di argomenti diversi dai tuoi prodotti o servizi. Mostrando un genuino interesse per i tuoi clienti come persone, potresti non solo ottenere una vendita, ma potresti avere vendite ripetute.

3.

Fornire testimonianze dei clienti. Se altri clienti sono entusiasti di te, fai sapere alla gente. Ciò può aumentare notevolmente il livello di comfort dei nuovi clienti. Non devi rischiare di alienare qualcuno vantandosi di te stesso; lascia che gli ex clienti lo facciano. Pubblica le testimonianze dei clienti sul tuo sito web e nel tuo negozio e non aver paura di indicarle a clienti prudenti.

4.

Identificare le esigenze del cliente. Invece di enfatizzare le caratteristiche del prodotto, spiega i vantaggi. Una volta che il cliente sa che sei interessato a soddisfare le sue esigenze piuttosto che venderle un prodotto, il livello di comfort aumenterà. Prenditi tutto il tempo necessario per scoprire ciò di cui i tuoi clienti hanno realmente bisogno e desiderano, e poi mostrare loro come soddisfare tali desideri. Questo tipo di rispetto genera conforto e fiducia.

5.

Offrire garanzie di rimborso. Quando fai sapere a un cliente che può avere indietro i suoi soldi se non è soddisfatto, dimostri fiducia nel tuo prodotto o servizio e mostra rispetto per il cliente. Questo può aumentare il livello di comfort di un cliente. Sebbene tu possa occasionalmente dover rimborsare denaro, questa perdita sarà compensata dal numero di clienti abituali che sono soddisfatti dei tuoi prodotti e servizi.

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