Come accettare pagamenti con carta di credito per telefono
Più è facile che i tuoi clienti ti paghino, meglio è per i tuoi profitti. Se si sceglie di accettare pagamenti con carta di credito per telefono, assicurarsi che i dipendenti conoscano le procedure corrette per ridurre al minimo i rischi. L'inserimento di una transazione consiste nel seguire le istruzioni specifiche per il servizio di elaborazione dei pagamenti con carta di credito selezionato. Ogni provider imposta il suo sistema in modo un po 'diverso, quindi non esiste "una taglia unica". Assicurati solo che i dipendenti siano adeguatamente formati e seguano le procedure.
Scegli il giusto servizio di pagamento con carta di credito
L'utilizzo del credito per telefono per effettuare acquisti non è nuovo. Tuttavia, oggi i clienti e le imprese hanno diverse opzioni. Ad esempio, i servizi di elaborazione dei pagamenti di PayPal e Square consentono a una piccola impresa di prendere ordini telefonici utilizzando i telefoni cellulari. Questa è un'opzione da considerare se stai appena iniziando un'attività. Se il livello di risposta del cliente lo rende utile, è possibile impostare un account commerciante regolare con un servizio di pagamento con carta.
Come con qualsiasi prodotto o servizio acquistato per una piccola impresa, confronta costi e commissioni di diversi fornitori. Assicurati che il servizio consenta gli ordini telefonici e chiedi se c'è un costo aggiuntivo. Inoltre, controlla il loro supporto clienti. Dovresti essere in grado di contattare il servizio di elaborazione dei pagamenti in caso di rifiuto di un ordine o di domande.
Il processo di autorizzazione
La formazione del personale è essenziale per garantire che tutti i dipendenti comprendano il processo di autorizzazione della carta di credito. In parte, si tratta semplicemente di addestrare i dipendenti a seguire le istruzioni fornite dal servizio di elaborazione dei pagamenti. Tuttavia, il personale dovrebbe anche conoscere possibili "bandiere rosse" a cui prestare attenzione. Ad esempio, se l'indirizzo postale e l'indirizzo di fatturazione sono diversi, fai attenzione. Questo potrebbe essere un segno di un utente non autorizzato. D'altro canto, potrebbe essere uno studente al college che vuole semplicemente un pacco consegnato nella sua stanza del dormitorio, ma il conto va a casa sua.
Salva tutti i record e le informazioni da ogni transazione per 12 a 24 mesi. Questo ti aiuterà a dimostrare la dovuta diligenza in caso di acquisto fraudolento e aiuterà a risolvere eventuali controversie con i clienti.
Informazioni da raccogliere
Una buona regola è quella di raccogliere quante più informazioni possibili dal cliente quando si prende un pagamento con carta di credito per telefono. Il servizio di pagamento richiederà di ottenere il numero completo della carta di credito, la data di scadenza e il nome del cliente così come appare sulla carta. Potrebbe anche essere necessario il CVV, che è un codice di sicurezza stampato sul retro della carta. Inoltre, chiedi al cliente il suo indirizzo di fatturazione, il numero di telefono e l'indirizzo email. Questi andranno a contattare il cliente in caso di problemi. È anche una buona idea chiedere la data di nascita e il numero di patente di guida del cliente.
Invia una copia della ricevuta di vendita al cliente via mail, email o entrambi. Per migliorare il servizio clienti, salvare queste informazioni in un formato a cui i dipendenti possono accedere. Ciò accelera le cose la prossima volta che il cliente effettua un acquisto.
Tienilo al sicuro
Ogni uomo d'affari sa che accettare pagamenti elettronici, assegni e pagamenti con carta di credito comporta dei rischi. L'accettazione dei pagamenti con carta di credito per telefono non fa eccezione. Tuttavia, ci sono modi per minimizzare il rischio. Investire in un buon sistema di punti vendita e installarlo professionalmente. Il servizio di elaborazione dei pagamenti che utilizzi vuole salvaguardare le transazioni tanto quanto te. Approfitta delle sue procedure e dei suoi consigli di sicurezza.
Il Consiglio per gli standard di sicurezza nel settore delle carte di pagamento ha emanato requisiti aggiornati nel 2015. Conosciuto come PCI 3.0, questi standard forniscono alle piccole imprese indicazioni su come ridurre i rischi. PCI 3.0 copre la formazione dei dipendenti, la responsabilità condivisa della tua azienda con le altre parti e le opzioni che puoi scegliere per adattare PCI 3.0 alle tue esigenze aziendali. Questa è una risorsa preziosa che può farti risparmiare tempo, denaro e mal di testa.