Obiettivo aziendale e mercato di riferimento in una farmacia comunitaria
Le farmacie comunitarie servono i mercati locali con prodotti farmaceutici soggetti a prescrizione, medicinali da banco e altri prodotti e servizi relativi alla salute. Essendo un'azienda locale che fa affidamento su transazioni faccia a faccia, i loro mercati di riferimento sono limitati e ben definiti. Data la loro scarsa copertura geografica, le farmacie locali devono stabilire obiettivi e strategie di business in modo tale da ottenere una redditività coerente in un mercato limitato. Capire come i loro mercati target influenzano i loro obiettivi di business è la chiave per far funzionare una farmacia della comunità in modo efficiente a lungo termine.
Mercato target locale
Il mercato di destinazione di una farmacia di una comunità è definito più dalla geografia che da dati demografici, psicografici o comportamentali. I proprietari di farmacie possono determinare la gamma geografica dei loro mercati di destinazione mappando le posizioni delle farmacie concorrenti nella zona e indirizzando i consumatori che vivono più vicino ai propri negozi. A causa della vasta gamma di farmaci, prodotti e servizi offerti dalle farmacie locali, è probabile che servano persone di tutte le età e ceti sociali con una vasta gamma di esigenze. Detto questo, le caratteristiche prevalenti di un mercato locale possono influenzare in modo significativo la composizione del gruppo di clienti target di una farmacia locale. Le farmacie nei quartieri a basso reddito difficilmente servirebbero molti clienti facoltosi, per esempio. Quelli situati in aree con un'età media più alta probabilmente serviranno più persone anziane che giovani adulti.
Obiettivi aziendali generali
La sopravvivenza e la redditività costante sono obiettivi aziendali importanti per le aziende locali e le farmacie non fanno eccezione. Mentre le farmacie di franchising nazionali sono focalizzate sulla riduzione dei costi su larga scala, la massimizzazione del profitto e l'espansione, l'obiettivo primario di una farmacia locale è garantire che il business sopravviva un altro anno. Una farmacia della comunità potrebbe cercare di stabilire relazioni a lungo termine con i fornitori per garantire prezzi favorevoli e impedire ad esempio l'esaurimento delle scorte di medicinali ad alto fabbisogno. Può fissare obiettivi finanziari correlati all'aumento degli utili non distribuiti e alla creazione di un portafoglio di investimenti conservativi per proteggere e far crescere i profitti delle imprese.
Obiettivi di marketing
Le farmacie comunitarie possono lottare per competere con le grandi catene con robusti budget di marketing. Sviluppare relazioni durature con i clienti locali e fornire un eccellente servizio clienti può essere una strategia efficace per attirare i consumatori locali lontano dai familiari franchising nazionali. Concentrarsi sui bisogni del suo mercato di riferimento può aumentare le probabilità di sopravvivenza a lungo termine di una farmacia della comunità. Pertanto, è probabile che le farmacie locali fissino obiettivi di marketing incentrati sulla fidelizzazione dei clienti e sulle vendite ripetute piuttosto che sull'espansione e una maggiore consapevolezza del marchio. Una farmacia può impostare l'obiettivo di trasformare il 40% dei clienti che si occupano della prima volta in clienti abituali, ad esempio, o di ottenere premi aziendali locali per migliorare la propria reputazione all'interno della comunità.
Obiettivi focalizzati sulla comunità
Oltre agli obiettivi relativi alla salute dell'azienda, una farmacia locale avrà probabilmente obiettivi aggiuntivi relativi al suo investimento nella comunità locale. Le farmacie hanno diverse opportunità di contribuire alla salute pubblica e al benessere nelle loro aree attraverso iniziative come programmi di educazione alla salute della comunità, cliniche di vaccinazione gratuite e partnership con i fornitori di servizi sanitari locali. Oltre a promuovere la salute pubblica, questi obiettivi possono creare un forte patrimonio di marca e aumentare la fedeltà dei clienti all'interno della comunità, contribuendo infine alla sopravvivenza e all'efficacia della commercializzazione della farmacia.