Benchmarking come tecnica CQI

Il miglioramento continuo della qualità, o CQI, riflette la convinzione che ogni processo che si verifica in un'azienda o in un'istituzione presenta una possibilità di miglioramento che alla fine può portare a prestazioni migliori del sistema. Un programma CQI analizza un intero sistema, dallo staff di basso livello alla gestione, per identificare modi sempre migliori di fare business. Ad esempio, il programma CQI di un'azienda sanitaria potrebbe suggerire di passare da record cartacei a record digitali per accelerare la condivisione dei dati dei pazienti tra il personale.

Funzione

La forza trainante di CQI è l'idea che migliori prestazioni derivino da miglioramenti sistemici, non solo migliori prestazioni sul front end di un'operazione. In altre parole, un'organizzazione deve migliorare il proprio sistema nel suo complesso piuttosto che concentrarsi esclusivamente sul miglioramento delle prestazioni, ad esempio, solo di coloro che trattano direttamente con i clienti. Di conseguenza, l'analisi comparativa, o il confronto e l'analisi delle migliori pratiche a tutti i livelli, possono svolgere un ruolo importante in un'iniziativa CQI.

Benchmarking interno

Sia il benchmark interno che quello esterno possono aiutare un programma CQI a identificare processi o gruppi che sono sottoperformanti, nonché a identificare modi per migliorare questi elementi in ritardo. Il benchmarking interno è un esame e un confronto delle migliori pratiche tra i dipartimenti di una singola organizzazione e tra diversi periodi di tempo. Ad esempio, per raccogliere informazioni che potrebbero portare a aumenti delle prestazioni, una fabbrica potrebbe confrontare le sue attuali tecniche di produzione con le sue tecniche di produzione passate.

Benchmarking esterno

Il benchmark esterno è l'uso di dati di settore per confrontare e confrontare le migliori pratiche con quelle di altre organizzazioni. Ad esempio, una fabbrica potrebbe studiare i processi di produzione dei suoi concorrenti per identificare migliori mezzi di produzione. I concorrenti potrebbero avere modi per eliminare la ridondanza per ottenere un flusso di lavoro più efficiente, o potrebbero utilizzare diversi tipi di macchinari migliori per massimizzare la produzione. Tali informazioni proprietarie possono essere difficili da trovare se l'industria è ferocemente competitiva.

Cooperazione

Alcuni settori, come l'assistenza sanitaria, condividono apertamente informazioni proprietarie per fare dell'analisi comparativa uno sforzo collaborativo verso miglioramenti su larga scala, non solo una strategia per competere in modo più efficace come singole imprese. CQI è essenzialmente un processo continuo di autovalutazione per identificare soluzioni migliori, quindi le migliori pratiche scoperte dal programma CQI di un'istituzione possono servire come punto di riferimento per altre istituzioni. Ad esempio, le esigenze degli ospedali urbani differiscono da quelle delle cliniche rurali, ma entrambe hanno il potenziale per migliorare le pratiche standard di assistenza sanitaria e quindi condividere tali risultati con altri del settore.

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