Analisi di Six Sigma Business Scorecard
Le aziende che intraprendono un programma Six Sigma per eliminare i difetti in un processo hanno bisogno di un modo tangibile per dire se stanno facendo progressi. La balanced scorecard fornisce un punto di ancoraggio concreto per un progetto volto a stabilire benchmark per i difetti vicini allo zero, allineare o riallineare i processi con strategia aziendale e struttura organizzativa e mantenere il personale focalizzato sugli aspetti finanziari e non finanziari degli obiettivi di un progetto dal punto di vista dei clienti. Una scorecard aziendale Six Sigma offre ai leader un canale per comunicare intenzioni e manager un sistema per quantificare i passi fatti verso quelle intenzioni che anche i dipendenti di prima linea possono contribuire.
Finanziario
Di solito la prima sezione di qualsiasi analisi aziendale, la sezione finanziaria si concentra sull'attuale stato fiscale dell'azienda e sugli obiettivi futuri da raggiungere prima che i leader considerino un progetto di successo. La scorecard potrebbe misurare i rendimenti come investimento o capitale, i flussi di entrate e i livelli di flusso di cassa, oi margini di profitto lordi e netti.
Cliente
I progetti Six Sigma definiscono il valore in un determinato prodotto in base a ciò che i clienti sono disposti a pagare; aspetti o caratteristiche che i clienti non vogliono o si aspettano possono essere considerati rifiuti o addirittura difetti. La scorecard può misurare i progressi utilizzando quote di mercato, ritenzione o tasso di ripetizione del business, risultati dichiarati di soddisfazione o fedeltà, o punteggi specifici delle prestazioni, come per la consegna come promesso o per soddisfare i criteri specificati dal cliente.
Processi interni
Una volta stabilite le aspettative generali del cliente e le metriche specifiche per la sezione 2 della scorecard, è possibile determinare quali processi interni valutare per il miglioramento. I processi interni per la valutazione possono includere il numero di attività o attività coinvolte per ciascuna funzione di produzione, se le attività sono duplicate tra reparti o funzioni, se è possibile automatizzare processi, dove si verificano colli di bottiglia o se i processi sono allineati all'interno dei reparti corrispondenti.
Apprendimento e crescita dei dipendenti
Ultimo ma non meno importante, valutare la dinamica umana nell'equazione. Una volta ridotto al minimo il turnover e stabilito che il personale giusto è posizionato nelle giuste posizioni per capacità, attitudine e interessi, è possibile misurare la soddisfazione sul lavoro, l'accuratezza delle comunicazioni, l'allineamento dei dipendenti con gli obiettivi aziendali e le opportunità di formazione offerte rispetto a quelle adottate.
Misure SMART
Rivedere gli obiettivi generali della scheda punteggi per assicurarsi che si ingranino con la strategia aziendale. Quando si stabiliscono parametri specifici, utilizzare l'acronimo SMART per garantire obiettivi gestibili: specifici, misurabili, realizzabili, realistici, tempestivi. Quindi prendere le misure iniziali, chiamate misure "principali", per stabilire la linea di base; Le misure "in ritardo" saranno raccolte alla fine del ciclo o progetto per il confronto per vedere se hai fatto progressi verso gli obiettivi.